FILE 05 / HELP DESK

资料库怎么查、赛区怎么切、问题怎么反馈,一页看完

威客电竞帮助中心把日常使用中最常卡住的几个环节拆开讲清楚:从赛季、赛区、版本号三个方向定位资料, 到移动端切走赛区后还能接着上一次的检索结果,再到遇到异常时工单会落到哪里。 下面按使用顺序分组,点开对应条目就能看到具体操作。

检索定位 赛区与版本 会员权益 反馈工单

分类标签

从你当前遇到的问题切进去

五组问题按使用链路排列,标签可直接跳到对应分组。

GROUP 02

换赛区、翻旧版,别丢掉手上的检索条件

在移动端来回换赛区时,最烦的是每次都要重填一遍筛选条件。赛事中心移动端在这件事上做了处理, 下面说明切换后会发生什么,以及历史版本怎么往回翻。

02-A 切到别的赛区后,之前的检索条件还在吗?

在。移动端赛事中心在切换赛区后保持当前检索上下文,赛季与版本号条件会原样带到新赛区, 你只需要看结果有没有命中,不用从头再选一遍。这一点在对比两个赛区同一赛季档案时特别省事。

如果新赛区在该版本区段下没有对应档案,页面会明确提示无匹配,而不是给出一条不相干的记录。

02-B 想看 2020 到 2024 以外的旧版本资料,怎么翻?

历史版本回溯走版本时间轴,按区段左右切换。资料库目前整理出 6 个版本切片, 覆盖 2020 赛季至 2024 赛季,每个切片内部按赛区归档。 在时间轴上选中区段后,赛区列表会自动换成该区段下的可用档案。

若你在查某个赛区某一年的档案而时间轴上没有对应切片,说明该区段尚未归档到资料库, 可以通过反馈入口说明需求,编辑组会评估是否纳入后续整理。

02-C 会员权益更新之后,旧版本资料的查看范围有变化吗?

会员权益包含资料回溯、赛区订阅、版本对照和移动端离线缓存四类。 更新之后,回溯权限覆盖到全部已归档的版本区段,不受当前版本区段限制, 也就是说你在最新赛区里也能直接把旧区段的档案调出来对照。

版本对照支持左右并排查看两个区段,适合确认某条规则在不同区段之间的差异。

GROUP 03

权益生效范围,以及它到底省掉哪些步骤

会员权益更新后,问得最多的不是「有哪些权益」,而是「生效在哪些地方」。 这几条回答覆盖范围、回溯权限和订阅提醒的实际行为。

03-A 权益生效范围包含哪些端?

权益在内容中心网页端与赛事中心移动端同时生效,账号状态两边一致。 在移动端订阅了某个赛区,网页端打开该赛区时同样按订阅状态组织内容顺序。

离线缓存属于移动端能力,网页端不提供缓存下载;反过来,版本对照的并排视图在移动端会折叠成上下结构, 功能不减,只是排布不同。

03-B 赛区订阅会提醒哪些更新?

订阅后,该赛区档案发生新增或修订时会收到站内提醒。提醒只针对你订阅的赛区, 不会把全站更新推给你。订阅数量不设上限,可以按你实际关注的赛区数量来。

如果想暂时减少提醒,可以在订阅管理里逐条关闭,关掉后仍然可以正常查询该赛区资料。

03-C 离线缓存会占多少空间,怎么管理?

离线缓存以赛区为单位,按需缓存你指定的赛区档案,不会自动把整个资料库下到本地。 缓存内容在移动端设置里可以按赛区逐条清除,清除后再次联网打开会重新拉取。

缓存的内容随档案更新自动失效并重新同步,避免你离线看到的是过期版本。

GROUP 04

提交之后,问题会落到谁手上

问题反馈站点和帮助中心走的是同一个工单池。 也就是说,不管从哪个入口提交,处理顺序和进度查看方式都一样,不用担心提交到「没人看的那一边」。

04-A 提交问题时需要写清楚什么?

写明三件事就够:你在哪个端操作、筛选条件是什么、期望看到什么结果。 涉及资料的,附上赛季、赛区和版本号;涉及界面显示的,说明所在页面和操作步骤。 信息越具体,定位越快。

如果是资料本身的内容疑问,请指出条目名称,编辑组可以直接调出对应档案核对。

04-B 多久会有回应?

工单在工作日 9:00-22:00 处理。工作时段内提交的问题会进入当天的处理队列, 非工作时段提交的会在下一个工作日时段优先处理。进度在同一入口可见,不需要重复提交。

04-C 合作与内容服务咨询也走这个入口吗?

合作类咨询建议走商务入口,说明你的使用场景和期望的资料范围,会转到对应的编辑小组对接。 日常使用问题仍然走工单池更快。两类请求分开处理,互不挤占队列。

具体的邮箱、电话与办公地址在「找到我们」页面统一列出。

问题反馈站点 · 帮助中心 · 共用同一工单池

前往联系与反馈入口

GROUP 05

手机上用得顺手的几个做法

赛事中心移动端每天要处理大量检索请求,平均响应时间 0.8 秒。 下面几条习惯能让这个速度真正落到你手上。

05-A 怎么在手机上和网页端之间接着查?

两端账号状态一致,在移动端筛好的赛区与版本条件,切到网页端后按相同条件重新定位即可继续。 如果准备离线使用,先在移动端把该赛区加入缓存,出门后再打开就不会卡在加载上。

05-B 常用赛区怎么设成快速入口?

订阅你常查的赛区后,移动端赛区切换带会把订阅项排在前面, 切换时不用在长列表里滚动查找。订阅同时带来该赛区的更新提醒。

05-C 弱网环境下有什么要注意的?

已缓存的赛区档案在弱网下仍可正常翻阅,未缓存的内容会提示网络状态而不显示空白页。 出赛区名单、版本时间轴这类结构信息体积小,通常是最先加载出来的部分。

移动设备竖屏界面示意,展示赛区切换条与离线缓存开关,整体为冷光配色
移动端:切换带置顶订阅赛区,缓存按赛区逐条管理

想了解版本迭代过程中的调整记录与档案新增情况,可以到品牌专栏查看。