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你的信息在威客电竞如何被收集、使用与保护
从打开赛区档案、订阅某个赛区的更新，到提交一条反馈工单，你在威客电竞留下的每一条信息都对应着一个具体用途和一段明确的保留时间。下面按五个章节讲清楚：收到哪些信息、拿去做什么、怎么存放、你能怎么处理，以及需要联系我们时走哪个入口。
你在哪些环节会留下信息
资料库的绝大多数检索是匿名的：只要输入赛季、赛区与版本号，就能拿到结果。当你要用会员权益、订阅提醒或提交反馈时，才会涉及与你本人关联的信息。
- 账号信息 开通会员权益时填写的手机号或邮箱、昵称，用于登录识别与权益发放。
- 赛区订阅偏好 你选择的赛区与版本区段，是我们判断该在什么时候向你发出更新提醒的依据。
- 检索条件 你在移动端使用的赛季、赛区、版本号组合，用于在赛区切换后保留你原来的检索上下文。
- 设备与访问记录 设备型号、系统版本、浏览器类型与访问时间，用于复现移动端页面显示与响应问题。
- 反馈工单内容 你在帮助中心或问题反馈站点提交的问题描述、截图，以及你主动留下以便回复的联系方式。
完成一次资料检索只需要赛季、赛区、版本号三项条件，其余字段都是可选的。工单里主动附上的截图与联系方式，仅由负责跟进该问题的客服与对应小组在结单前读取。
这些信息被用在什么地方
信息的使用范围与它被收集时的用途一一对应。我们不会把工单里留下的联系方式用于与这次反馈无关的通知，也不会把赛区订阅偏好拿去做别的事情。
- 赛区订阅提醒 你订阅的赛区出现档案更新或版本对照调整时，通过站内提醒告诉你具体变了哪些条目。
- 工单跟进 帮助中心与问题反馈站点共用同一工单池，客服在工作日 9:00-22:00 处理，你的联系方式只用于回复当前这条工单。
- 移动端体验改进 统计检索请求的响应时间与失败情况，用来优化赛区切换、旧版本资料回溯这类高频操作。
- 会员权益发放 识别资料回溯、赛区订阅、版本对照、移动端离线缓存这四类权益的开通与到期状态，确保你的账号能用上对应的功能。
信息保留多久，由谁可以访问
不同用途的信息保留时间并不相同。检索日志以聚合形式保存，用来评估资料库容量与移动端接口表现；与你本人相关的记录则按下面的期限处理。
- 账号与权益记录 在账号有效期内保留；账号注销后随即清除，相关权益同时失效。
- 工单记录 自问题结单起保留 24 个月，便于同一问题再次出现时快速定位。
- 检索日志 以聚合形式保留 12 个月，不用于识别单个用户。
- 访问权限 编辑团队 22 人按赛区档案、版本对照、移动端体验三个小组划分权限，工单正文只对客服与相关小组开放。
- 安全措施 账号凭据与工单正文在传输与静态存储环节都做加密处理；资料库入口与移动端检索接口实行定期巡检，异常访问会被限制并记录。
你可以随时行使的几项权利
与你账号关联的信息，你都可以主动查看、修改或要求清除。提出请求时说明你的账号标识与想要处理的事项即可，我们会核对后回复处理结果。
- 查询 通过客服邮箱提出，我们会告知与你账号关联的信息类别以及各自的用途。
- 更正 昵称与联系方式可在账号设置中直接修改，也可以通过客服邮箱提交更正请求。
- 删除 注销账号后，账号信息与赛区订阅关系随即清除，不再用于任何功能。
- 取消订阅 赛区订阅可在订阅列表中随时取消，取消后不再收到该赛区的更新提醒。
条款调整与联系方式
随着内容中心版本迭代，涉及信息处理方式的条款会同步修订。当前适用版本为 v3.2，重大调整会在品牌专栏发布说明，并在站内提醒中标注受影响的章节。
- 服务电话
- 400-6179-9582
- 响应时间
- 工作日 9:00-22:00
- 办公地址
- 湖南省长沙市岳麓区麓谷大道588号芯城科技园3栋12层
- 备案信息
- 湘ICP备17763777号
问题反馈站点与帮助中心共用同一工单池，工作日 9:00-22:00 响应。若你的问题涉及账号信息处理，请在工单标题中注明「信息权利」，便于分配到对应处理人。